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化被动为主动，走进基层纾民困解民忧，这是今年海南省三亚市信访局“靠前服务”的创新之举。近日，三亚市信访局召集吉阳区住建局等相关部门，走入项目工地，为684户村民解决拆迁过渡安置费问题，让大家吃下“定心丸”。

当天一大早，三亚市信访局、吉阳区住建局等相关部门在榕根社区集合，面对面听取拆迁村民的困难和心声。村民说，前几年，榕根社区大开发，他们的房子拆迁后，就搬到别处临时租住，盼着早日住上新房。可由于开发商出现资金困难、司法诉讼等问题，导致项目建设卡壳，迟迟没有竣工验收，村民无法住上新房子，连临时过渡安置费也拖欠了好多。“我们都很苦闷，盼着政府能早早解决这个问题。”

三亚市信访局相关负责人介绍，得悉榕根社区684户村民的困难后，该局创新工作方法，化被动接访为主动下访，召集相关部门进社区听民意、解难题，督促开发商逐步解决问题。经协调，项目开发商同意拨付拖欠的900余万元临时过渡安置费，并承诺4月初竣工交房，让村民吃下“定心丸”。

“主动上门服务，对我们就像家人一样，真的很暖心！”收到过渡安置费后，村民代表陈先生表示，三亚市信访局的“靠前服务”，将问题化解在基层，将矛盾控制在萌芽状态，作风务实成效显著，真正暖了咱老百姓的心。